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上门清洁服务的基本条例

为更好的服务于客户,公司对上门服务的技术人员要求极为严格,并详细制定了《关于上门清洁服务的基本条例》:

   1 热爱本职工作,始终保持热情的服务态度,言语适度,举止大方。

   2 顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释、说明。

    3 上门服务穿工作服、佩带胸卡,工具摆放规范,保持良好的公司形象。

   4 注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。

   5 进入客户家先穿鞋套,清洁完毕后清理现场。

   6 认真仔细的检查故障,急顾客所急、想顾客所想,当面确认清洁范围,然后清洁。 

   7 不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。

   8 清洁过程中认真清洁,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。

   9 注意安全,特别是高空清洁时必须佩戴好安全带。

   10 清洁完毕后,认真填写工作单,最后请客户签字验收。

   11 填写完毕,将工作单第二联留给客户,另附送一张公司名片。

   12 必须在与客户约定的时间内及时为客户清洁。

   13 任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备的畅通,以保持快速的反应。

   14 要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。

   15 提倡团队合作精神,同事之间互相帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。

   16 为了保证公司的信誉和顾客的满意,清洁人员不准与顾客私下交易,如客户私下与清洁人员联系而出现的一切后果本公司概不负责。

 广州洁派清洗服务有限公司


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